Conditions générales et d’expéditions

Délai de traitement des expéditions

Toutes les commandes sont traitées pendant les heures de bureau. Nos heures d’ouverture sont de 8h à 17h, du lundi au vendredi. Nous nous efforçons de traiter toutes les commandes le jour même, ou dans un délai maximum de 48 heures.

En cas de volume important de commandes, ou de tout autre facteur de retard, vous serez informé le plus rapidement possible des retards éventuels. Tout au long du processus d’expédition, vous êtes tenu informé de la localisation de vos produits.

Mode d’expédition

Pour nos besoins en matière d’expédition, nous avons conclu un accord avec Postes Canada. Cela vous garantit des tarifs d’expédition bas et abordables. Si vous avez votre propre fournisseur d’expédition, faites-le nous savoir pour organiser le ramassage. Tout arrangement spécial d’expédition, comme la signature à la réception, la couverture d’assurance, etc. peut être élaboré avec vous, si nécessaire.

Tarifs d’expédition et estimations de livraison

Les frais d’expédition de votre commande seront calculés et affichés au moment de la commande. Vous pouvez choisir librement entre les différentes options.

Expédition vers des boîtes postales ou des adresses APO/FPO

Nous expédions vers ces adresses.

Expédition internationale

Nous avons l’intention d’expédier nos produits partout dans le monde. La plupart des destinations sont desservies. Si vous souhaitez nous passer une commande et que nous n’avons pas de dispositions pour l’expédition vers votre pays, notre système ne calculera pas de tarif.

Dans ce cas, n’hésitez pas à nous contacter et nous organiserons le transport jusqu’à votre lieu de résidence si cela est possible.

Confirmation de l’expédition et suivi de la commande

Pendant le traitement de votre commande, vous êtes tenu informé de chaque étape et vous recevez des informations de suivi fournies par ShipStation. Tout changement de statut de votre envoi vous est signalé.

Dommages et intérêts

Helios Business Services LLC n’est pas responsable des produits endommagés ou perdus pendant le transport. Si votre commande a été endommagée, veuillez contacter directement notre équipe d’assistance pour déposer une réclamation. Veuillez conserver tous les matériaux d’emballage et les produits endommagés avant de déposer une réclamation.

Nous vous contacterons dès que possible pour organiser l’expédition de votre produit de remplacement ; nous nous occupons de tout avec notre fournisseur d’expédition.

Douanes, droits et taxes

Helios Business Services LLC n’est pas responsable des droits de douane et taxes appliqués à votre commande. Tous les frais imposés pendant ou après l’expédition sont à la charge du client (tarifs, taxes, etc.).

Retours

Si vous souhaitez nous retourner un produit, veuillez suivre la procédure de retour.

• Connectez-vous à votre compte
• Cliquez sur Demande de retour
• Remplissez le formulaire et envoyez-le. Nous vous contactons et lançons le processus
• Nous nous chargeons de traiter votre retour dans les meilleures conditions possibles. Vous êtes informé à chaque étape du processus.
• Si votre retour est basé sur notre politique de satisfaction, nous suivons la procédure qui est expliquée dans cette politique.